The Effect Of Promotıon, Qualıty Of Servıce, And Product Understandıng On A Customer's Decısıon To Choose Bankıng Products In BSI Surabaya
Keywords:
Promotion, Service Quality, Understanding, Decision to Choose ProductAbstract
Islamic banks in Indonesia are growing quite fast. But, based on the early observations that the author has made to BSI KCP Mulyosari Surabaya customers, they still think that Islamic banks are the same as conventional banks. This can hinder the customer's decision to choose Islamic bank products. The purposes of this research are: first, to determine the partial and simultaneous effect of the variables of promotion, service quality, and product understanding on customer decisions to choose banking products; and second, to find out the most dominant variables that affect the decision to choose banking products. The approach used in this research is quantitative, while the type of research is associative. The data used were obtained from the results of customer questionnaires at BSI KCP Mulyosari Surabaya, with as many as 100 respondents. To analyze the results of the questionnaire, the researcher used SPSS 25.0. The test results indicate that promotion and product understanding have an effect on customer decisions to choose BSI Surabaya products. While the service quality variable has no effect. Then, the variables of promotion, service quality, and product understanding both affect the customer's decision to choose BSI Surabaya products. The most dominant variable is understanding. The implications of the research results include: as input to improve strategies that can attract people to use Islamic banking products; and as material for consideration by people who want to become Islamic bank customers.
References
A. Karim, A. (2014). Bank islam: Analisis fiqih dan keuangan (10 ed.). Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Antara. (2021). Hingga Maret 2021, Aset Perbankan Syariah Tumbuh 12,8 Persen. Tempo.Co. https://bisnis.tempo.co/read/1480930/hingga-maret-2021-aset-perbankan-syariah-tumbuh-128-persen.
Antonio, M. S. (2017). Bank Syariah: Dari Teori Ke Praktik: Islamic Banking = al-Masraf Islam (Cet. 27). Jakarta: Gema Insani.
Aprilia, L., Widiastuti, M. M., Putri, R. A. A., Juliana, S. N., & Pratiwi, A. P. (t.t.). Pengaruh Faktor Keagamaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Syariah. Prosiding Webinar Nasional.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: CV Rajawali.
Bawono, A., & Oktaviani, M. F. R. (2016). Analisis Pemahaman, Produk, dan Tingkat Religiusitas terhadap Keputusan Mahasiswa IAIN Menjadi Nasabah Bank Syariah Cabang Salatiga. Muqtasid: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 7(1). https://doi.org/10.18326/muqtasid.v7i1.29-53
Dermawan, R. (2018). Pengambilan Keputusan (8 ed.). Bandung: Alfabeta.
Dhiba, P. F., Nizam, A., & Dianah, A. (2020). Pengaruh Pengetahuan Produk, Religiusitas, dan Sikap Terhadap Perilaku Mahasiswa Pengguna Produk Kecantikan Korea Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2).
Firmansyah, A. F. (2019). Pengaruh Pengetahuan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal ekonomi Islam, 2(3).
Hadi, S. (2015). Metodologi riset (Cetakan I). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ibrahim, A., Amelia, E., Akbar, N., Kholis, N., Utami, S. A., & Nofrianto. (2021). Pengantar Ekonomi Islam. Jakarta: Departemen Ekonomi dan Keuangan Syariah-Bank Indonesia.
Kartikasari, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus BRISyariah KCP Magelang). Skripsi: Salatiga. IAIN Salatiga.
Kotler, P. (Ed.). (2017). Principles Of Marketing (17 ed.). Harlow: Financial Times Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing Management Terjemahan oleh Adi Maulana dan Wibi Hardani (13 ed.). Jakarta: Erlangga.
Muhlisoh, L., Nawawi, K., & Arif, S. (2020). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2). https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.1897
Nurhadi. (2020a). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.14421/EkBis.2018.2.2.1100
Pradana, M., & Reventiary, A. (2016). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi DI Merek Dagang Customade Indoensia). Jurnal Manajemen, 6(1). https://doi.org/10.26460/jm.v6i1.196
Ramadhani, H. M., Rahmi, M., & Fathoni, M. A. (2021). Pemgaruh Literasi Keuangan, Promosi, Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank. Prosiding Webinar: Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 2(16).
Romdhoni, A. H., & Sari, D. R. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02). https://doi.org/10.29040/jiei.v4i02.307
Samsul, & Ismawati. (2020b). Tingkat Pemahaman Mahasiswa Terhadap Produk-Produk Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah, 04(01).
Sitanggang, A. K., & Pratomo, W. A. (2014). Analisis Tingkat pemahaman Masyarakat Terhadap Produk Keuangan Di Deli Serdang. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 02(17).
Subagyo, R. (2017). Metode Penelitian Ekonomi Islam:Konsep Dan Penerapan. Jakarta: Alim’s Publishing. http;//repo.iain-tulungagung.ac.id/id/eprint/7300
Sudijono, A. (2016). Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT RajaGrafindo.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods) (Revisi). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatiff, Kombinasi, dan R&D) (3 ed.). Bandung: Alfabeta.
Suharnan. (2018b). Psikologi Kognitif (Revisi). Surabaya: Srikandi Ghalia.
Sujianto, A. E., & Rokhmat, S. (2014). Membangun Loyalitas Nasabah (Cetakan I). Tulungagung ; Yogyakarta: IAIN Tulungagung ; Lentera Kreasindo.
Susminingsih. (2020c). Etika Bisnis Islam. Pekalongan: PT Nasya Expanding Management (Penerbit NEM). http://repository.iainpekalongan.ac.id/354/
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Yogyakarta: Andi Publisher.
Triana, N., & Mahdi, F. (2017). Pengaruh Pemahaman Produk (Familiarity) Perbankan Syariah Terhadap nasabah Menabung di iB hasanah PT Bank BNI Syariah Cabang Pontianak. Jurnal Manajemen Motivasi, 13(2). https://doi.org/10.29406/jmm.v13i2.765
Utamy, O. D. B., & Widhiastuti, R. (2020). The effect of Sharia bank knowledge, promotion, and facilities on savings decisions at Sharia banks with savings interest as mediation variables. Journal of Islamic Economics, Management, and Business (JIEMB), 1(1). https://doi.org/10.21580/jiemb.2019.1.1.3986
Walfajri, M. (2021). Aset Bank Syariah Makin Gemuk di Tengah Pandemi. Kontan.co.id.
Widiasworo, E. (2017). Buku Strategi & Metode Mengajar Siswa di Luar Kelas. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Widowati, A. S., & Mustikawati, R. I. (2018). Pengaruh Pengetahuan Produk Tabungan, Reputasi Bank, Dan Persepsi Nasabah Mengenai Suku Bunga Simpanan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah. Nominal, Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 7(2). https://doi.org/10.21831/nominal.v7i2.21643.
Wulandari, D., & Subagio, A. (2015). Consumer Decision Making in Conventional Banks and Islamic Bank based on Quality of Service Perception. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2(11). https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.062.
